Meld skaden til forsikringsselskapet så raskt som mulig, og forsøk å begrense ytterligere skade dersom det kan gjøres på en forsvarlig måte. Ta vare på bilder, kvitteringer, rapporter, korrespondanse og andre opplysninger som viser hva som har skjedd og hvilket tap du har hatt. Unngå å kaste eller reparere skadede gjenstander før de er dokumentert eller selskapet har fått mulighet til å undersøke dem.

Be om en skriftlig og konkret begrunnelse. Det bør fremgå hvilke faktiske forhold, forsikringsvilkår og eventuelle lovregler selskapet bygger avgjørelsen på. Deretter bør du kontrollere om selskapets beskrivelse av hendelsen er riktig, om vilkåret er tolket korrekt, og om relevant dokumentasjon er tatt i betraktning. Avgjørelsen kan bestrides skriftlig og kan i enkelte saker bringes inn for en klage- eller nemndsordning.

I enkelte tilfeller kan selskapet ha grunnlag for å redusere utbetalingen, blant annet dersom det mener at opplysningsplikten er brutt, en sikkerhetsforskrift ikke er fulgt eller den sikrede har medvirket til skaden. Det betyr likevel ikke at enhver feil gir rett til avkortning. Både grunnlaget og størrelsen på reduksjonen må vurderes konkret.

Forsikringsvilkårene må tolkes ut fra ordlyden, sammenhengen i avtalen og informasjonen som ble gitt da forsikringen ble tegnet. Også forsikringens formål og hva kunden med rimelighet kunne forstå, kan få betydning. Hvis et vilkår er uklart, bør selskapet forklare hvordan det mener vilkåret skal forstås og hvorfor det får betydning for den aktuelle skaden.

Det avhenger av saken. Relevant dokumentasjon kan være forsikringsbevis og vilkår, skademelding, bilder, video, kvitteringer, fakturaer, takster, politianmeldelse, rapporter fra håndverkere eller sakkyndige, medisinske journaler og korrespondanse med forsikringsselskapet. Ved økonomiske tap kan regnskaper, lønnsopplysninger og annen dokumentasjon av inntekt eller utgifter være nødvendig.

Forsikringssaker kan være underlagt flere frister, blant annet frister for å melde skaden, gi nødvendige opplysninger, klage på en avgjørelse og avbryte foreldelse. Hvilken frist som gjelder, avhenger av forsikringstypen og sakens utvikling. Du bør derfor reagere raskt dersom du har fått avslag eller mener at utbetalingen er for lav.

Nei. Mange saker kan løses gjennom ny behandling hos forsikringsselskapet, skriftlig dialog, forhandlinger eller nemndsbehandling. Dersom partene ikke blir enige, kan saken i noen tilfeller bringes inn for domstolene. Før det tas rettslige skritt, bør kravets størrelse, dokumentasjonen, prosessrisikoen og forventede kostnader vurderes.

Kostnaden avhenger av sakens omfang, kompleksitet og hvor mye dokumentasjon som må gjennomgås. I noen saker kan forsikringen inneholde en rettshjelpsdekning som dekker deler av advokatkostnadene når det har oppstått en tvist. Det bør undersøkes hvilke vilkår, egenandeler og beløpsgrenser som gjelder for den aktuelle forsikringen.