Bilkjøp - hva er viktig å tenke på?

Mange opplever bilkjøp fra forhandler som trygt. Likevel oppstår det ofte uenighet når bilen får feil etter overtakelsen. Forhandleren kan vise til «normal slitasje», garantiens utløp eller at bilen ble solgt «som den er» og lignende forbehold som outlet. Som forbruker har du likevel sterke rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Vi ønsker her å forklare når du kan reklamere, hva som regnes som en mangel, og hvilke krav du kan rette mot forhandleren.

Reklamasjon – to frister du må huske 

Oppdager du en feil, bør du reklamere skriftlig til selger med én gang. Skriv hva som er galt, når du oppdaget feilen, og at du vil gjøre krav gjeldende mot forhandleren.

Etter forbrukerkjøpsloven må reklamasjon skje innen «rimelig tid». Forbrukeren skal likevel alltid ha minst to måneder fra feilen ble oppdaget. Reklamerer du raskt, unngår du unødvendig diskusjon om fristen.

I tillegg gjelder en absolutt frist. For bil er fristen normalt fem år fra levering, fordi bilen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Etter denne fristen utløpt er kravet som hovedregel tapt.

Femårsfristen betyr ikke at forhandleren svarer for all slitasje. Du må fortsatt peke på en feil som gjør bilen dårligere enn det du med rimelighet kunne forvente ut fra alder, pris, kilometerstand og opplysninger før kjøpet.

Bevis – de første to årene står du sterkt 

Viser feilen seg innen to år etter levering, formodes den etter forbrukerkjøpsloven å ha vært til stede ved levering, med mindre selgeren beviser noe annet.

Det betyr at forhandleren normalt må kunne sannsynliggjøre at feilen skyldes forhold etter overtakelsen, for eksempel feil bruk, manglende vedlikehold eller en ytre skade. Løse antakelser er ikke nok, men må evt. bevises av forhandler.

Hva er en mangel ved bilen? 

Bilen har en mangel dersom den ikke samsvarer med avtalen, opplysninger i annonsen eller det du med rimelighet kunne forvente. Vurderingen skjer ut fra bilens stand da du overtok den.

• Tekniske feil på motor, gir, elektronikk eller sikkerhetsutstyr
• Skjulte kollisjonsskader, rust, kilometerjuks eller andre forhold som burde vært opplyst
• Manglende eller uriktige opplysninger fra forhandleren, særlig om tidligere skader, servicehistorikk eller kjente feil
• Generelle «som den er»-forbehold er fra 2022 ikke lovlig, og fritar ikke forhandleren for ansvar overfor forbrukere. Dette omfatter også «Outlet»-varer og lignende.

Det er dessverre ikke helt uvanlig at tidligere salgsledd, men også din selger, kan ha hatt tilsvarende problemer med bilen. Dersom en selger har holdt tilbake opplysninger om kjente feil, skal det ikke mye til får å ha et berettiget mangelskrav mot selgeren som unnlot å gi disse opplysninger. Erfaringsmessig skjer dette oftere når bilen har vært igjennom flere salgsledd på kort tid. Undersøk derfor hos tidligere salgsledd.

Hva kan du kreve?

Du kan som startutgangspunkt kreve retting eller omlevering etter forbrukerkjøpsloven. Ved bruktbil vil retting ofte være det praktiske kravet. Selger har samtidig en rett til å forsøke å rette mangelen, og du bør derfor ikke sette bilen på verksted for egen regning før forhandleren har fått reklamasjonen og rimelig anledning til å ta stilling til den.

Dersom forhandleren ikke retter feilen på en forsvarlig måte, kan du gå videre med andre krav:

1. Prisavslag dersom du beholder bilen, men feilen reduserer verdien;
2. Heving dersom mangelen ikke er uvesentlig, ekstra aktuelt ved alvorlige eller gjentatte funksjonsfeil; og i begge tilfeller:
3. Erstatning for nødvendige utgifter og økonomisk tap, for eksempel verkstedrapport, leiebil eller transport

Ved retting får selger normalt bare ett forsøk, med mindre et nytt forsøk er rimelig. For bil vil det ofte kunne være rimelig med flere forsøk, men det påligger forhandleren å sannsynliggjøre at de har rett til ytterligere utbedringsforsøk. Må du reparere før selger rekker å svare, for eksempel under en lengre feriereise eller for å hindre større skade, bør du likevel orientere selger så raskt som mulig og dokumentere hvorfor reparasjonen ikke kunne vente – en epost kan enkelt sendes med en smarttelefon. Har du behov for bil mens saken pågår, bør du be om erstatningsbil eller dekning av leiebil.

Prisavslag beregnes som utgangspunkt etter verdiforskjellen mellom bilen i mangelfull og kontraktsmessig stand. I praksis brukes ofte nødvendige og
forsvarlige reparasjonskostnader som et naturlig utgangspunkt.

Ved heving leverer du bilen tilbake, og kjøpesummen tilbakebetales med
nødvendige oppgjørsposter. Heving er særlig aktuelt når feilen påvirker trygghet, bruk eller verdi på en merkbar måte. Ved heving kan du som forbruker kreve forsinkelsesrente på kjøpesummen, som kan bli betydelige beløp, og på motsatt side kan forhandleren kreve vederlag for den rimelige nytten du har hatt ved din bruk av bilen. Heving kan først kreves dersom 1) forhandleren ikke rett og 2) det ikke ytes prisavslag som kompenserer for mangelen.

Erstatning kan kreves i tillegg til andre krav. Ta derfor vare på kvitteringer, verksteduttalelser og dokumentasjon på ekstrautgifter.

 Når forhandlere sier at de kun var mellommann

Noen forhandlere hevder at bilen egentlig ble solgt for en privatperson, gjerne kalt mellommann eller kommisjon. En profesjonell forhandler kan likevel bli ansvarlig dersom du ikke i forkant av avtaleinngåelsen ble gjort uttrykkelig oppmerksom på mellommannsrollen og at forhandleren ikke er solidarisk med selgere før avtalen ble inngått. Har forhandleren tatt slikt ansvar, må kravet forfølges overfor selgeren. Forbrukerkjøpsloven gjelder overfor forhandleren, men også direkte overfor selgeren.

Var informasjonen uklar, bør du reklamere både til forhandleren og den private selgeren. Da reduserer du risikoen for at kravet rettes mot feil part.

Det at forbrukerkjøpsloven – med sitt betydelige sterkere forbrukervern enn kjøpsloven – kommer til anvendelse mot den private selgeren, er bakgrunnen til at mange fraråder privatpersoner å selge en bil via mellommann/forhandler.

Oppsummerende råd – slik går du frem?

• Reklamer skriftlig så snart du oppdager feilen. Beskriv hva som er galt, når du oppdaget feilen, og hva du krever.
• Gi forhandleren reell mulighet til å vurdere og eventuelt rette feilen før du reparerer bilen selv.
• Dokumenter feilen og alle utgifter med bilder, video, feilmeldinger, verksteduttalelser, kvitteringer og relevant korrespondanse.
• Sett en kort svarfrist, for eksempel 14 dager, og be om erstatningsbil eller dekning av leiebil hvis du trenger bil mens saken behandles.
• Undersøk skade-/historikken hos tidligere salgsledd.
• Når bør du kontakte advokat? Kontakt advokat hvis forhandleren avviser kravet, mener at du har reklamert for sent eller til feil part, flere aktører peker på hverandre, eller saken gjelder store verdier. Sjekk samtidig om du har rettshjelpsdekning gjennom bil- eller innboforsikring.

På denne måten reduserer du risikoen for å miste et ellers godt krav.

 Vi i Solver bistår deg, uansett hvor i landet du befinner deg. Du treffer oss på tlf. 22 44 10 00 eller via våre nettsider.